注文・配送
ご注文品が発送され次第、追跡情報がメールで送信されます。届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それが最も一般的な原因です。
追跡情報が数日間更新されていない場合でも、しばらくお待ちください。特にハブ間の輸送中など、配送業者のスキャンが遅れることがあります。ほとんどの配送業者は、リアルタイム通知、配送スケジュール、経路変更、ドライバーへの指示など、無料の配送管理ツールも提供しています。特に配送場所が無人の場合は、これらを設定することをお勧めします。
明らかに止まっているように見える場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。調査いたします。
すべてのご注文は、カリフォルニア州カルバーシティにある当社のワークショップから発送されます。平日太平洋時間午前11時までにご注文いただければ、同日中に発送されます。締切後、または週末および祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に発送されます。
米国内の配送はFedEx、UPS、USPSを利用しています。私書箱へのご注文は自動的にUSPSで発送されます。リアルタイムの送料はチェックアウト時に計算されます。
国際注文は、FedEx、UPS、DHL eCommerce、またはDHL Expressで発送されます。輸入関税と税金はチェックアウト時に含まれており、明細が記載されているため、到着時に予期せぬ請求はありません。
ご注文は当日処理されるため、ご注文後のキャンセルや変更のご要望には対応できない場合があります。変更が必要な場合は、すぐにご連絡いただければ、発送前に対応できるよう最善を尽くします。
発送後は変更できませんが、30日間の返品プロセスは簡単です。
はい。カリフォルニア州カルバーシティからFedEx、UPS、DHL eCommerce、DHL Expressを介して世界中に発送しています。輸入関税と税金はチェックアウト時に含まれており、明細が記載されているため、配達時に予期せぬ料金が発生することはありません。一部の地域では、最終配達前に運送業者から確認が求められる場合がありますので、追跡情報にご注意ください。
注：私書箱は国際注文には対応しておりません。
多くの国に正規販売店および代理店もあります。現地での購入をご希望の場合は、地域をお知らせいただければ、最寄りの店舗をご案内いたします。
アパレルはボードやハードウェアとは別に発送されます。当社のアパレル製品の多くは受注生産品であり、メーカーから直接発送されます。これにより、不必要な生産を削減し、より幅広いスタイルを提供できます。
アパレル発送には別途追跡情報が提供されます。アパレル注文も、75ドル以上のご注文で米国への送料無料の対象となります。
ご注文時には、配送先住所をよくご確認ください。ご注文処理後、住所の変更は保証できません。誤ったまたは不完全な住所情報による配送不能は、追加料金、遅延、または注文キャンセルにつながる可能性があります。
エラーを発見した場合は、すぐにご連絡いただければ、発送前に更新するよう努めます。
返品
carverskateboards.comから直接購入された製品には、理由を問わない30日間の返品ポリシーを提供しています。配達日から30日以内にご連絡いただき、その後30日以内に製品をご返送ください。
製品は元のパッケージに入っており、新品同様の未使用の状態で返品される必要があります。返品の際の送料はお客様のご負担となります。
国際注文の場合、輸送料金および仕向国での関税・税金は返金不可です。関税・税金は、現地の税関当局を通じて払い戻しを請求できる場合があります。
正規販売店から購入された商品は、その販売店の返品プロセスに従って返品する必要があります。
返品を開始するには、当社のウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。返品手順をお送りします。
製品を受領し検査後、返品基準を満たしている場合は返金処理を行います。返金は承認後2営業日以内に元の支払い方法に発行されます。銀行が資金を入金するまでには5〜10営業日かかります。
基準を満たさない返品（使用済み製品、パッケージの紛失、期間外）は返金されません。製品を自己負担で返送するよう依頼できます。
最も早い方法は、30日間の返品ポリシーに従って元のボードを返品し、ご希望のボードを新規にご注文いただくことです。そうすることで、新しいセットアップが出荷されるまで返品処理を待つ必要がありません。別のモデルの選択にお困りの場合は、お客様のライディングスタイルやご希望をお聞かせください。最適なものを見つけるお手伝いをさせていただきます。
保証と修理
トラックは製造上の欠陥に対して永久保証されています。これをアイアンレール保証と呼んでいます。Carverトラックは長持ちするように作られており、材料や製造に問題が発生した場合は、適切に対応させていただきます。
デッキは購入日から30日間、製造上の欠陥に対して保証されます。通常の使用による摩耗（表面の傷、外観上のへこみ）は対象外ですが、構造上の問題は対象となります。
保証は、購入証明のある最初の購入者に適用されます。
以下の情報をご記入の上、当社のウェブサイトのサポートフォームからお問い合わせください。
- 製品名とモデル名（ご存知の場合）
- 問題の画像：問題箇所のクローズアップと、ボードまたはトラックの裏面全体の画像
- 購入証明
- 送付先住所
これらの詳細が揃い次第、確認してご連絡させていただきます。目標は、お客様が再びスケートを楽しめるようにすることです。
はい、簡単な修理です。C7は、トラック全体を交換することなく個々のコンポーネントを交換できるように設計されています。C7交換用ベースプレートは19.00ドル、C7リンクセットは10.50ドルです。どちらも当社のウェブサイトの交換部品のページで入手できます。
トラックが保証期間内である場合（最初の所有者で、購入証明がある場合）は、当社にご連絡いただければ対応いたします。長年のハードなライディングや中古での購入により保証期間外である場合でも、部品は手頃な価格で、修理も簡単です。
おそらく違います。ほとんどの硬材製スケートボードは、グラフィックや仕上げの外観を提供する非常に薄いトップとベースの単板（約0.6mm）で作られています。ライディング後、その外層にわずかな表面のひび割れが現れることがあります。これは外観上の問題であり、構造上の問題ではありません。これがメーカーがデッキの上面に全面的なグリップテープを使用する理由の1つです。
違いを見分ける方法：ハードウェアを取り外し、取り付け穴を通して見てください。ひび割れが最も外側の単板にのみ影響している場合は、ボードに問題はありません。複数の層を貫通しているように見える場合は、写真と共にご連絡いただければ、詳しく調べさせていただきます。
すべてのCarverトラックシステム（ベースプレート、リンクセット、スプリング、ピボットカップ、ブッシング、ハードウェア）の交換部品は、carverskateboards.comで直接購入できます。どの部品が必要か不明な場合は、問題の写真を送っていただければ、当社が特定いたします。
セットアップとライディング
いいえ、それは正常です。Carverのすべてのウレタン部品（ブッシングとウィール）は、製造中にきれいに剥離できるように剥離剤でコーティングされています。通常、数時間のライディングで摩耗します。
早く解決したい場合は、路面側のブッシングを取り外し、食器用洗剤でこするか、グリップテープに軽くこすりつけて表面を粗くし、ワッシャーをきれいに拭いてから再取り付けしてください。すぐに解決します。
C7は二軸システムを採用しています。これは、圧縮スプリング付きのスイングアームと、従来のハンガーリーンです。主な調整箇所はスプリングボルトです。時計回りに最後まで締め付け、その後反時計回りに2～5半回転戻してください。この範囲で、緩やかなサーフフィーリングから、よりタイトでレスポンスの良い乗り心地まで調整できます。
重要な注意点：ベースプレート裏側のピボットボルトは、通常の使用中に調整するものではありません。もし緩んだ場合（リンクピンが外れたと感じるでしょう）、以下の方法で修正してください。
- 4つの取り付けネジを使ってデッキからトラックを取り外します。
- スプリングボルトを緩め、スプリングとリンクをリンクピンから外します。
- トラックを裏返し、ピボットボルトをしっかりと締めます。きつく締めすぎないでください。
- 再組み立て：スプリングナットをベースプレートに（平らな面がスプリングに面するように）、その隣にスプリング、リンクピンにリンク、3つすべてを通してスプリングボルトを取り付けます。
- スプリングボルトを最後まで締め付け、その後2～5半回転戻します。
- トラックを再取り付けします。
確認すべき3つのポイント：
ピボットカップの位置。ベースプレートに完全に収まっていることを確認してください。少しずれていると、ハンガーが正しく装着されません。
キングピンの角度。キングピンがまっすぐで正しい角度になっていることを確認してください。ずれているように見える場合、組み立て中または輸送中に何かがずれた可能性があります。
ブッシングの向き。2つのCXブッシングはほとんど同じに見えますが、背の高い方がデッキ側、短い方が路面側に取り付けられます。これらを間違えると、乗り心地が不均一になることがあります。
また、キングピンナットが十分に締め付けられており、ナットの上に少なくとも1本のネジ山が見えていることを確認してください。まだ問題がある場合は、トラックの横顔写真を送っていただければ、当社が確認いたします。
柔らかいアフターマーケットブッシングを使用している場合でも、キングピンナットの上には常に少なくとも1本のネジ山が見えているはずです。ナットが面一または凹んでいる場合は、緩すぎであり、トラックは正しく機能しません。これはCXおよびC5トラックシステムの両方に適用されます。
ボードの選び方
ほとんどの初心者の方には、CXトラックの28インチ～33インチの範囲のボードをお勧めします。CXは、初めて乗る日から直感的に乗れるシングルアクシストラックです。カービングやポンピングに十分なレスポンスがあり、日常のライディングでスピードを出しても安定しています。ラインナップの中で最も汎用性の高いトラックです。
31インチのレジンは、素晴らしいオールラウンドなスタート地点です。Carverサーフスケートの典型であり、17インチのホイールベースを持つ伝統的なスラスターシェイプで、街中や丘陵地帯でカービング、スナップ、フローを楽しめます。あらゆるタイプのサーフスケートに最適な中間点であることが証明されています。
体が大きい方や、スピードでの安定性を高めたい場合は、34インチのグリーンルームを検討してください。DBL18モールドに深いコンターポケットを備えた追加の長さにより、パワフルで伸びのあるカービングが可能です。
C7。30年以上にわたって洗練されたオリジナル。スイングアームと圧縮スプリングを備えたデュアルアクシストラックで、推進力と深いレールトゥレールカービングを生み出します。舗装路でのサーフィンに最も近い感覚です。サーフトレーニング、流れるようなセッション、最大の横方向の動きを求めるライダーに最適です。
CX。C7よりもスナッピーでレスポンスが良い。ラインナップの中で最も汎用性の高いシングルアクシストラックです。スピードに対して十分な安定性があり、テクニカルなカービングには十分な感度があり、日常のライディングでプッシュしやすいです。
C5。最も軽量でロープロファイルのオプション。カービングしながらも、従来のスケートボードに近い感覚を求めるライダー向けに設計されています。クイックで機敏で、テクニカルなライディングに最適です。
サーフスケートでは、幅よりもボードの長さとホイールベースが重要です。以下は一般的なガイドラインです。
短めのボード（28インチ～30インチ）は、より素早く機動性に優れています。小柄なライダー、子供、またはタイトでスナッピーなターンを好む方に適しています。
中間の長さ（30インチ～33インチ）は、ほとんどのライダーにとって最適な範囲です。スムーズに流れるのに十分な長さがあり、フラットで簡単にポンピングできる程度の短さです。
長めのボード（33インチ以上）は、安定性を高め、スピードを維持します。体格の大きいライダー、ダウンヒルカービング、または素早いスナップよりもパワフルで伸びのあるターンを好む方に適しています。
足のサイズも影響します。足が大きい場合は、幅広のテールとゆったりとしたフットポケットの方がしっかりとしたホールド感があるでしょう。サイズで迷っている場合は、身長、体重、ライディングスタイルをお知らせいただければ、絞り込むお手伝いをいたします。
はい。当社のミニサーフスケートは、大人用モデルと同じプロ品質のトラックコンポーネントを使用しており、縮小版のおもちゃではありません。若いライダーに適したサイズで、真のサーフスケート性能を提供します。これらのボードは、最初から適切なカービングメカニクスを教えます。
真正性
本物のCarverであることを確認する最も確実な方法は、carverskateboards.comまたは認定販売店から購入することです。AliExpress、Temu、その他の大規模な第三者マーケットプレイスでは販売していません。そこでCarverボードを見かけた場合、それは正規のものではなく、真正性を保証することはできません。
すでにボードをお持ちで、それが本物かどうかを確認したい場合は、販売店名、所在地、モデル名をお知らせください。真正性は直接確認するのが最も簡単ですが、トラックとデッキの写真から絞り込むお手伝いができる場合もよくあります。
お客様の市町村または地域をメールでお知らせください。最寄りの正規販売店またはディストリビューターをご紹介します。当社は、世界中のコアなサーフショップやスケートショップを通じて販売しており、大型店や無作為なオンラインマーケットプレイスでは販売していません。これは意図的なものです。
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はい、しています。Carverは、サーフィンおよびスケートイベント、デモデー、Ride Together Surfskate Jamツアーのようなコミュニティライド、およびGRLSWIRLのような組織とのパートナーシップをサポートしています。イベントを企画しており、Carverが適しているとお考えの場合は、イベントの詳細（場所、日付、対象者、どのようなサポートを求めているか）を添えてサポートチームにご連絡ください。検討してご連絡いたします。
