Preguntas Frecuentes

La información de seguimiento se te envía por correo electrónico tan pronto como tu pedido es enviado. Si no la has recibido, revisa primero tu carpeta de spam. Es el culpable más común.

Si tu seguimiento no se ha actualizado en unos días, espera un poco. Los transportistas pueden ser lentos en escanear, especialmente durante el tránsito entre centros. La mayoría de los transportistas también ofrecen herramientas gratuitas de gestión de entregas, como alertas en tiempo real, programación de entregas, redireccionamiento e instrucciones para el conductor. Te recomendamos configurarlas, especialmente si tu lugar de entrega no está atendido.

Si algo parece realmente atascado, contáctanos con tu número de pedido y lo investigaremos.

Cada pedido se envía desde nuestro taller de Culver City, California. Si haces tu pedido antes de las 11:00 a.m. hora del Pacífico en un día hábil, se envía el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, o los fines de semana y días festivos, se envían el siguiente día hábil.

Enviamos a nivel nacional a través de FedEx, UPS y USPS. Los pedidos a apartados postales se envían automáticamente a través de USPS. Las tarifas de envío en tiempo real se calculan al finalizar la compra.

Los pedidos internacionales se envían a través de FedEx, UPS, DHL eCommerce o DHL Express. Los aranceles e impuestos de importación están incluidos y desglosados durante el proceso de pago, para que no haya sorpresas al recibir el paquete.

Debido a que procesamos los pedidos rápidamente para su cumplimiento el mismo día, no podemos garantizar las solicitudes de cancelación o modificación después de que se realiza un pedido. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos de inmediato y haremos todo lo posible para interceptarlo antes de que se envíe.

Una vez que se envía, no es posible realizar cambios, pero nuestro proceso de devolución de 30 días es sencillo.

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo desde Culver City, California, a través de FedEx, UPS, DHL eCommerce y DHL Express. Los derechos e impuestos de importación están incluidos y desglosados en el momento de la compra, por lo que no habrá cargos sorpresa en la entrega. En algunas regiones, el transportista puede solicitar una confirmación antes de la entrega final, así que mantente atento a tu seguimiento.

Nota: No se aceptan apartados postales para pedidos internacionales.

También contamos con minoristas y distribuidores autorizados en muchos países. Si prefieres comprar localmente, indícanos tu región y te pondremos en contacto con la tienda más cercana.

La ropa se envía por separado de las tablas y el hardware. Muchas de nuestras prendas se fabrican bajo pedido y se envían directamente desde el fabricante. Esto ayuda a reducir la producción innecesaria y nos permite ofrecer una gama más amplia de estilos.

Recibirás información de seguimiento separada para los envíos de ropa. Los pedidos de ropa siguen siendo elegibles para el envío gratuito en EE. UU. en pedidos superiores a 75 $.

Verifica cuidadosamente tu dirección de envío al finalizar la compra. Una vez que tu pedido ha sido procesado, no podemos garantizar cambios de dirección. Las entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta o incompleta pueden resultar en tarifas adicionales, retrasos o la cancelación del pedido.

Si detectas un error, contáctanos de inmediato e intentaremos actualizarlo antes de que se envíe el pedido.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, sin preguntas, para productos comprados directamente en carverskateboards.com. Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para notificarnos, y luego 30 días adicionales para enviar el producto de vuelta.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin usar. Eres responsable del costo del envío de la devolución.

Para pedidos internacionales, los costos de envío de exportación de salida y cualquier arancel e impuesto del país de destino no son reembolsables. Es posible que puedas reclamar los aranceles e impuestos a través de tu autoridad aduanera local.

Los artículos comprados a minoristas autorizados deben devolverse a través del propio proceso de devolución de dicho minorista.

Contáctanos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web para iniciar la devolución. Te enviaremos las instrucciones de devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso si cumple con los criterios de devolución. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original dentro de los 2 días hábiles posteriores a la aprobación. Permite de 5 a 10 días hábiles para que tu banco deposite los fondos.

Las devoluciones que no cumplan con los criterios (producto usado, embalaje faltante, fuera del plazo) no serán reembolsadas. Puedes solicitar que el producto te sea enviado de vuelta a tu cargo.

La forma más rápida es devolver la tabla original según nuestra política de devolución de 30 días y hacer un nuevo pedido para la que deseas. De esa manera, no esperas a que se procese la devolución antes de que se envíe tu nueva tabla. Si necesitas ayuda para elegir un modelo diferente, dinos tu estilo de patinaje y lo que buscas. Te ayudaremos a encontrar la perfecta.

Los ejes están cubiertos por una garantía de por vida contra defectos de fabricación. La llamamos la Garantía Iron Rail. Los ejes Carver están diseñados para durar, y si algo sale mal con los materiales o la mano de obra, lo solucionaremos.

Las tablas tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación. El desgaste normal por el uso (arañazos superficiales, golpes estéticos) no está cubierto, pero cualquier problema estructural sí.

La cobertura de la garantía se aplica al comprador original con prueba de compra.

Contáctanos a través del formulario de soporte en nuestro sitio web con lo siguiente:

• El nombre del producto y el modelo (si lo sabes)
• Fotos del problema: un primer plano del área del problema y una toma de la parte inferior completa de la tabla o el eje
• Tu prueba de compra
• Tu dirección de envío

Una vez que tengamos esos detalles, los revisaremos y te responderemos. El objetivo es que vuelvas a patinar.

Sí, y es una solución sencilla. El C7 fue diseñado para que los componentes individuales puedan ser reemplazados sin cambiar todo el eje. Una base de repuesto C7 cuesta $19.00 y un juego de eslabones C7 cuesta $10.50. Ambos están disponibles en nuestro sitio web en la sección de piezas de repuesto.

Si el eje está en garantía (propietario original, prueba de compra), contáctanos y nos encargaremos. Si está fuera de garantía, ya sea por años de uso intenso o una compra de segunda mano, las piezas son asequibles y la reparación es sencilla.

Probablemente no. La mayoría de las tablas de skate de madera dura se fabrican con chapas superiores e inferiores muy finas (alrededor de 0,6 mm) que proporcionan el gráfico o el aspecto acabado. Después de patinar, es posible que aparezcan pequeñas grietas superficiales en esa capa exterior. Es estético, no estructural, y es una de las razones por las que los fabricantes usan lija de cobertura total en la parte superior.

Así es como se distingue: retira los tornillos y mira a través de los orificios de montaje. Si la grieta solo afecta a la chapa exterior, la tabla está bien. Si parece atravesar varias capas, contáctanos con fotos y lo examinaremos más de cerca.

Las piezas de repuesto para todos los sistemas de ejes Carver (bases, juegos de eslabones, muelles, pivotes, bushings y tornillería) están disponibles directamente en carverskateboards.com. Si no estás seguro de qué pieza necesitas, envíanos una foto del problema y te la identificaremos.

No, es normal. Todas las piezas de uretano de un Carver (bushings y ruedas) están recubiertas con un compuesto desmoldante durante la fabricación para ayudar a que se liberen limpiamente. Por lo general, se desgasta después de unas horas de uso.

Si quieres acelerar el proceso: retira el bushing del lado de la carretera, frótalo con jabón para platos o lija ligeramente la superficie contra la lija de la tabla, limpia la arandela y vuelve a instalarlo. Eso lo arreglará inmediatamente.

El C7 utiliza un sistema de doble eje: un brazo oscilante con un muelle de compresión, además de la inclinación tradicional del hanger. El punto de ajuste principal es el tornillo del muelle. Apriétalo completamente en el sentido de las agujas del reloj, luego afloja de dos a cinco medias vueltas en sentido contrario. Ese rango te da desde una sensación suelta y surfera hasta una conducción más ajustada y sensible.

Una nota clave: el tornillo de pivote en la parte inferior de la base no está destinado a ser ajustado durante el uso normal. Si se ha aflojado (sentirás que el pasador de enlace se desconecta), aquí está la solución:

1. Retira el eje de la tabla usando los cuatro tornillos de montaje.
2. Afloja el tornillo del muelle y desengancha el muelle y el eslabón del pasador de enlace.
3. Gira el eje y aprieta el tornillo de pivote. Firme, no demasiado apretado.
4. Vuelve a montar: tuerca del muelle en la base (lado plano hacia el muelle), muelle al lado, eslabón en el pasador de enlace, tornillo del muelle a través de los tres.
5. Aprieta completamente el tornillo del muelle, luego afloja de dos a cinco medias vueltas.
6. Vuelve a montar el eje.

Tres cosas a verificar:

Posición de la copa del pivote. Asegúrate de que esté completamente encajada en la base. Si está ligeramente fuera de posición, el hanger no se asentará correctamente.

Ángulo del kingpin. Confirma que el kingpin esté recto y en el ángulo correcto. Si parece estar desviado, es posible que algo se haya movido durante el montaje o el envío.

Orientación del bushing. Los dos bushings CX parecen casi idénticos, pero el más alto va del lado de la tabla y el más corto va del lado de la carretera. Intercambiarlos puede causar una sensación desigual.

También asegúrate de que la tuerca del kingpin esté lo suficientemente apretada como para que al menos una rosca sobresalga por encima de la tuerca. Si sigues teniendo problemas, envíanos una foto de perfil del eje y lo revisaremos.

Siempre debes ver al menos una rosca sobresaliendo por encima de la tuerca del kingpin, incluso cuando uses bushings de recambio más blandos. Si la tuerca está al ras o hundida, está demasiado floja y el eje no funcionará correctamente. Esto se aplica tanto a los sistemas de ejes CX como C5.

Para la mayoría de los nuevos riders, recomendamos empezar con una tabla de entre 30 y 33 pulgadas con ejes CX. El CX es un eje de un solo eje intuitivo de usar desde el primer día. Suficientemente reactivo para carvear y bombear, suficientemente estable a velocidad para el uso diario. Es el eje más versátil de la gama.

El 31" Resin es un excelente punto de partida versátil. Es el arquetipo de los surfskates Carver: una forma thruster tradicional con una distancia entre ejes de 17" que carvea, se desliza y fluye por calles y colinas. Ha demostrado ser el término medio perfecto para todo tipo de surfskating.

Si eres un rider más grande o quieres más estabilidad a velocidad, echa un vistazo al 34" Greenroom. Longitud extra con profundos cóncavos en el molde DBL18 para carves potentes y largos.

C7. El original, perfeccionado durante más de 30 años. Un eje de doble eje con un brazo oscilante y un muelle de compresión que genera impulso y profundos carves de rail a rail. Lo más parecido a surfear sobre asfalto. Ideal para entrenar surf, sesiones fluidas y riders que buscan la máxima libertad de movimiento lateral.

CX. Más reactivo y sensible que el C7. Un eje de un solo eje que es el más versátil de la gama. Lo suficientemente estable para la velocidad, lo suficientemente sensible para el carving técnico, fácil de impulsar para el uso diario.

C5. La opción más ligera y de perfil más bajo. Diseñado para riders que quieren un surfskate más parecido a una patineta tradicional pero que aún carvee. Rápido, ágil y excelente para el patinaje técnico.

La longitud de la tabla y la distancia entre ejes importan más que el ancho para el surfskating. Aquí tienes una guía general:

Las tablas más cortas (28"-30") son más rápidas y maniobrables. Buenas para riders más pequeños, niños o cualquiera que quiera giros cerrados y rápidos.

Las de tamaño medio (30"-33") son el punto ideal para la mayoría de los riders. Suficientemente largas para fluir suavemente, suficientemente cortas para bombear fácilmente en terreno plano.

Las tablas más largas (33"+) añaden estabilidad y mantienen la velocidad. Mejores para riders más grandes, carving cuesta abajo o cualquiera que prefiera giros potentes y largos en lugar de rápidos derrapes.

El tamaño del pie también influye. Si tienes pies grandes, una cola más ancha y un mayor espacio para los pies te darán más sujeción. Si estás entre tallas, dinos tu altura, peso y estilo de patinaje y te ayudaremos a acotar la elección.

Sí. Nuestros Mini Surfskates son verdaderos surfskates construidos con los mismos componentes de ejes de calidad profesional que se utilizan en los modelos para adultos, no son juguetes a escala reducida. Proporcionan un verdadero rendimiento de surfskate en un tamaño que funciona para riders más jóvenes. Estas tablas enseñan la mecánica correcta del carving desde el primer día.

La forma más segura de asegurarte de que estás comprando un Carver genuino es hacerlo en carverskateboards.com o en uno de nuestros minoristas autorizados. No vendemos a través de sitios como AliExpress, Temu u otros grandes mercados de terceros. Si ves tablas Carver allí, no están autorizadas y no podemos garantizar su autenticidad.

Si ya tienes una tabla y quieres verificarla, dinos el nombre del minorista, la ubicación y el nombre del modelo. La autenticidad es más fácil de confirmar en persona, pero a menudo podemos ayudarte a identificarla a partir de fotos de los ejes y la tabla.

Envíanos un correo electrónico con tu ciudad o región y te pondremos en contacto con el distribuidor autorizado más cercano. Vendemos a través de tiendas especializadas de surf y skate en todo el mundo, no en grandes superficies o mercados en línea aleatorios. Esto es intencional.

Cuando visitas o compras en carverskateboards.com, recopilamos dos tipos de información: información del dispositivo (navegador, dirección IP, comportamiento de navegación a través de cookies y archivos de registro) e información del pedido (nombre, dirección, detalles de pago, correo electrónico, número de teléfono).

Utilizamos esta información para procesar pedidos, comunicarnos contigo, prevenir fraudes y mejorar la experiencia en el sitio. Tus datos se comparten solo con los proveedores de servicios necesarios para operar el negocio, como Shopify y Google Analytics. Los datos de los clientes nunca se comparten con terceros con fines promocionales o de marketing.

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Si tienes preguntas, contáctanos en cs@carverskateboards.com.

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Envíanos fotos y videos de lo que puedes hacer en un Carver, y en una tabla de surf si practicas surf. Los enlaces a redes sociales también sirven si ahí publicas tus sesiones. Queremos ver tu forma de montar, tu estilo y tu entusiasmo.

Si eres menor de 18 años, incluye a un padre o tutor en cualquier comunicación que contenga enlaces a redes sociales.

Envía todo a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico de soporte. Nos aseguraremos de que las personas adecuadas lo vean, y alguien se pondrá en contacto contigo en un plazo de una semana desde tu envío.

Sí. Carver apoya eventos de surf y skate, días de demostración, paseos comunitarios como el tour Ride Together Surfskate Jam, y asociaciones con organizaciones como GRLSWIRL. Si estás organizando un evento y crees que Carver encajaría bien, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles del evento: ubicación, fecha, audiencia y el tipo de apoyo que buscas. Lo revisaremos y nos pondremos en contacto contigo.