Política de privacidad

Última Actualización: 2026/05/19

Información Personal que Recopilamos

Cuando visitas el Sitio, recopilamos dos categorías generales de información:

Información del Dispositivo (Recopilada Automáticamente)

Recopilamos automáticamente información técnica sobre tu dispositivo y actividad de navegación, incluyendo:

• Tipo de navegador web, sistema operativo y versión
• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada derivada de ella
• Zona horaria y preferencias de idioma
• Páginas vistas, productos vistos, tiempo en las páginas y comportamiento de clics
• Sitios web de referencia, términos de búsqueda y páginas de salida
• Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento similares

Información del Pedido (Proporcionada por Ti)

Cuando realizas una compra, intentas una compra, te suscribes a nuestro boletín o nos contactas, recopilamos:

• Nombre, dirección de facturación y dirección de envío
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información de pago (procesada por nuestro procesador de pagos — no almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores)
• Historial de pedidos y preferencias de compra
• Comunicaciones con nuestro equipo de servicio al cliente

A lo largo de esta Política, nos referimos a la Información del Dispositivo y la Información del Pedido colectivamente como "Información Personal."

Información Personal Sensible. No recopilamos intencionalmente categorías de "información personal sensible" según se define en las leyes de California u otros estados (como números de Seguro Social, identificaciones gubernamentales, geolocalización precisa, datos biométricos o información de salud). Los números de tarjetas de pago son procesados directamente por nuestro procesador de pagos y no son retenidos por nosotros.

Cómo Recopilamos Información

Recopilamos información directamente de ti (cuando realizas una compra, completas un formulario o nos contactas) y automáticamente a través de las siguientes tecnologías:

• Cookies: Archivos de datos que se colocan en tu dispositivo y que a menudo incluyen un identificador anónimo. Para más información sobre cookies, visita allaboutcookies.org. Puedes administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o nuestro centro de preferencias de cookies (cuando esté disponible).
• Archivos de registro: Rastrean las acciones en el Sitio, incluyendo la dirección IP, tipo de navegador, ISP, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
• Web beacons, etiquetas y píxeles: Archivos electrónicos que registran información sobre cómo navegas el Sitio, incluyendo píxeles de socios publicitarios (por ejemplo, Meta/Facebook, Google, TikTok).

Cómo Usamos Tu Información Personal

Utilizamos la Información Personal que recopilamos para:

• Procesar y enviar tus pedidos, procesar pagos y proporcionar confirmaciones de pedido y facturas
• Comunicarnos contigo sobre pedidos, devoluciones, consultas de servicio al cliente y asuntos de cuenta
• Revisar pedidos y actividad del Sitio para detectar fraude, amenazas de seguridad u otra actividad ilegal
• Proporcionar comunicaciones de marketing, promociones y recomendaciones de productos (cuando hayas optado por recibirlas o conforme a la ley aplicable)
• Mejorar y optimizar el Sitio, incluyendo análisis y evaluación del éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad
• Personalizar tu experiencia de compra y recordar tus preferencias
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

Cómo Compartimos Tu Información Personal

Compartimos tu Información Personal con proveedores de servicios externos solo cuando es necesario para operar nuestro negocio y brindarte servicios. Las categorías de destinatarios incluyen:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify impulsa nuestra tienda en línea y procesa los datos de pedidos. Consulta la Política de Privacidad de Shopify.
• Procesador de pagos: Los pagos son procesados de forma segura por Shopify Payments, que cumple con PCI-DSS.
• Transportistas: Compartimos tu nombre, dirección y datos de contacto con FedEx, UPS, USPS, DHL y otros transportistas para entregar tus pedidos.
• Proveedores de análisis: Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los clientes usan el Sitio. Consulta la Política de Privacidad de Google. Puedes optar por no participar en Google Analytics aquí.
• Socios de publicidad y marketing: Compartimos ciertos identificadores con plataformas como Meta/Facebook, Google, TikTok, Shop y Snapchat para entregar anuncios dirigidos y medir el rendimiento de las campañas.
• Plataforma de marketing por correo electrónico y SMS: Utilizamos Klaviyo para enviar correos electrónicos de marketing y mensajes de texto a los clientes que hayan optado por recibirlos. Consulta la Política de Privacidad de Klaviyo.
• Reseñas de clientes: Utilizamos Yotpo para recopilar y mostrar reseñas de productos de clientes. Tu nombre (o iniciales) y el contenido de la reseña pueden mostrarse públicamente en nuestro Sitio. Consulta la Política de Privacidad de Yotpo.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar Información Personal para cumplir con las leyes aplicables, responder a citaciones o solicitudes legales, o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
• Transferencias comerciales: Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, tu Información Personal puede ser transferida como parte de esa transacción.

No vendemos tu información personal a terceros para sus propios fines independientes de marketing. Sin embargo, nuestro uso de socios publicitarios (como Meta/Facebook y Google para retargeting) puede considerarse "compartir" o "vender" según ciertas leyes estatales de privacidad. Puedes optar por no participar en cualquier momento como se describe en la sección Tus Derechos de Privacidad a continuación.

Los datos de suscripción móvil nunca se comparten. La información recopilada como parte del consentimiento de SMS (tu número de teléfono y el registro de consentimiento) no se comparte con ningún tercero para fines promocionales o de marketing, con la única excepción de nuestro proveedor de servicios de SMS utilizado para entregar los mensajes.

Publicidad Conductual

Podemos utilizar tu Información Personal para entregar anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos pueden ser de tu interés. Puedes optar por no recibir publicidad dirigida a través de las siguientes plataformas:

• Meta / Facebook: facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: google.com/settings/ads/anonymous
• TikTok: Administra la personalización de anuncios dentro de la configuración de tu aplicación TikTok (Perfil → Configuración y privacidad → Anuncios)
• Snapchat: support.snapchat.com/en-US/a/advertising-preferences
• Shop: Administra las preferencias de anuncios dentro de la configuración de la aplicación Shop
• Digital Advertising Alliance: optout.aboutads.info

Retención de Datos

Retenemos tu Información Personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política y para cumplir con nuestras obligaciones legales:

• Registros de pedidos: Retenidos hasta por 7 años para cumplir con obligaciones fiscales, contables y de garantía.
• Comunicaciones de servicio al cliente: Retenidas hasta por 3 años después de la última interacción.
• Datos de marketing por correo electrónico: Retenidos hasta que canceles tu suscripción o por hasta 2 años de inactividad, lo que ocurra primero.
• Registros de consentimiento de SMS: Retenidos durante la duración de tu consentimiento y por un período razonable posterior para demostrar cumplimiento.
• Datos de análisis: Retenidos según la configuración predeterminada de nuestros proveedores de análisis (típicamente hasta 26 meses para Google Analytics).
• Información de cuenta: Retenida hasta que solicites su eliminación, sujeta a requisitos legales de retención.

Puedes solicitar la eliminación de tu Información Personal en cualquier momento como se describe en la sección Tus Derechos de Privacidad a continuación.

Seguridad

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger tu Información Personal, incluyendo cifrado SSL/TLS para datos transmitidos hacia y desde nuestro Sitio y procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS a través de nuestro proveedor de pagos. El acceso a la Información Personal está limitado a empleados y proveedores de servicios autorizados que la necesitan para realizar sus funciones laborales. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Notificación de Violación de Datos

En caso de una violación de datos que afecte tu Información Personal, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades pertinentes según lo requiera la ley aplicable.

Tus Derechos de Privacidad

Residentes de California (CCPA / CPRA)

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos según la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California:

• Derecho a saber qué Información Personal recopilamos, usamos, divulgamos y compartimos
• Derecho a eliminar la Información Personal que hemos recopilado de ti, sujeto a ciertas excepciones
• Derecho a corregir Información Personal inexacta
• Derecho a optar por no vender ni compartir tu Información Personal para publicidad conductual entre contextos
• Derecho a limitar el uso de información personal sensible (no recopilamos esta intencionalmente)
• Derecho a la no discriminación — no te discriminaremos por ejercer tus derechos

Categorías de Información Personal Recopilada y Divulgada. En los últimos 12 meses, hemos recopilado y divulgado las siguientes categorías de Información Personal según CCPA:

• Identificadores (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, dirección IP)
• Registros de clientes de California (información de facturación y envío)
• Información comercial (historial de compras, preferencias de productos)
• Actividad de internet u otra red (comportamiento de navegación, datos de cookies)
• Datos de geolocalización (ubicación aproximada derivada de la dirección IP)

Cómo ejercer tus derechos de California. Puedes presentar una solicitud verificable del consumidor a través de cualquiera de estos métodos:

• Correo electrónico: privacy@carverskateboards.com
• Teléfono: +1 (310) 648-8249

Necesitaremos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. También puedes designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en tu nombre, en cuyo caso podemos requerir prueba de autorización y verificación de tu identidad.

Optar por no compartir para publicidad. Para optar por no participar en publicidad conductual entre contextos, puedes usar los enlaces de opt-out específicos de cada plataforma en la sección Publicidad Conductual arriba, enviar una solicitud a privacy@carverskateboards.com, o habilitar la señal Global Privacy Control (GPC) en tu navegador.

Residentes de Otros Estados de EE.UU.

Si resides en un estado con una ley integral de privacidad del consumidor — incluyendo Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon, Montana y otros — puedes tener derechos similares para acceder, corregir, eliminar y obtener una copia de tu Información Personal, así como optar por no recibir publicidad dirigida y la venta de tu Información Personal. Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@carverskateboards.com.

Residentes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza (GDPR / UK GDPR)

Si te encuentras en el EEE, Reino Unido o Suiza, tienes los siguientes derechos según el Reglamento General de Protección de Datos:

• Derecho de acceso a tu Información Personal
• Derecho de rectificación de información inexacta o incompleta
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a restringir el procesamiento
• Derecho a la portabilidad de datos
• Derecho a oponerse al procesamiento
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar el procesamiento previo)
• Derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos

Bases legales para el procesamiento. Procesamos la Información Personal de residentes del EEE, Reino Unido y Suiza sobre las siguientes bases legales:

• Contrato: para cumplir con nuestro acuerdo contigo (por ejemplo, procesar pedidos)
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y ciertas cookies
• Intereses legítimos: para prevención de fraude, seguridad y mejora de nuestro Sitio (cuando estos no sean superados por tus derechos)
• Obligación legal: para requisitos fiscales, contables y otros regulatorios

Transferencias internacionales. Tu Información Personal puede ser transferida y procesada en los Estados Unidos, Canadá u otros países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país de residencia. Cuando sea requerido, utilizamos Cláusulas Contractuales Estándar o salvaguardas equivalentes.

Para ejercer tus derechos según GDPR, contáctanos en privacy@carverskateboards.com.

Privacidad de los Menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 13 años (o menores de 16 años para residentes del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido), y no recopilamos conscientemente Información Personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado Información Personal de un menor sin el consentimiento parental verificado, la eliminaremos. Si crees que un menor nos ha proporcionado Información Personal, por favor contáctanos en privacy@carverskateboards.com.

Términos y Condiciones de Mensajería Móvil

Al proporcionar tu número de teléfono móvil y consentir expresamente recibir mensajes de texto (típicamente al marcar una casilla de suscripción al finalizar la compra o en nuestro Sitio), aceptas recibir mensajes de texto de Carver al +1 (310) 648-8249 sobre notificaciones de cuenta, atención al cliente, actualizaciones de entrega y marketing.

• El consentimiento no es una condición de compra.
• La frecuencia de mensajes puede variar.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
• Responde STOP a cualquier mensaje para cancelar la suscripción en cualquier momento, o HELP para asistencia.
• Para soporte, contáctanos en +1 (310) 648-8249 o cs@carverskateboards.com.

Los datos de suscripción móvil se recopilan y almacenan por separado y nunca se comparten con terceros con fines de marketing (excepto el proveedor de servicios de SMS utilizado para entregar los mensajes).

Do Not Track y Global Privacy Control

Do Not Track (DNT). Debido a que no existe un estándar consistente de la industria para responder a las señales "Do Not Track" del navegador, nuestro Sitio actualmente no cambia su comportamiento en respuesta a las señales DNT.

Global Privacy Control (GPC). Honramos la señal Global Privacy Control cuando lo exige la ley aplicable. Cuando detectamos una señal GPC válida de tu navegador, la tratamos como una solicitud para optar por no vender ni compartir tu Información Personal para publicidad conductual entre contextos.

Políticas Relacionadas

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestras otras políticas del Sitio:

• Política de Envíos
• Política de Devoluciones
• Términos de Servicio

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Publicaremos la Política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior. Para cambios materiales, proporcionaremos un aviso adicional (por ejemplo, publicando un banner en nuestro Sitio o enviando un correo electrónico). Tu uso continuo del Sitio después de que publiquemos cambios constituye tu aceptación de la Política actualizada.

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